岳陽樓區
一宗消費糾紛成功 調解背后的“執法為民”
岳陽日報全媒體記者 張小弓 通訊員 李太陽
日前，市民胡女士來到岳陽市市場綜合行政執法支隊岳陽樓大隊站前路中隊，送上一面錦旗和一封手寫的感謝信。一旗一信，不僅承載著胡女士的誠摯謝意，也折射出岳陽市市場監管系統在優化消費環境、維護市民權益上的堅定決心。
今年6月15日，市民胡女士向站前路中隊投訴舉報，稱其在某瑜伽館消費時遭遇商家涉嫌欺詐。接報后，中隊長趙洪明立即帶隊展開調查，在依法查明事實的基礎上，組織多輪協商調解，最終于7月2日促成雙方和解，為胡女士挽回經濟損失2萬余元。
這起個案只是岳陽樓大隊上半年處理230件來信來函線索中的一宗，也只是該大隊今年成功辦結的眾多消費維權案件中的一個縮影。但“小案”連民生，“民生”無小事。
“小案件”背后是“大民生”
投訴舉報只是起點，解決問題才是關鍵。今年以來，岳陽樓大隊以“響應快、調查細、調解穩”為標準，依托全國12315平臺、市長信箱、湘易辦等多個渠道，共受理各類投訴舉報1942起，處理來信來函230件。無論是數萬元的瑜伽課程糾紛，還是幾元十幾元的缺斤少兩，執法隊員都一視同仁，將“群眾滿意”作為衡量執法成效的第一標準。
“數據背后”是“執法效能”
2025年上半年，岳陽樓大隊立案查處57起，應答行政復議48起，執法權威與案件質量同步提升。
在校園食品安全、野生動植物非法交易、中藥飲片質量等重點領域開展專項執法行動，累計針對性檢查學校6所、餐飲單位9家，抽檢中藥飲片28批次，立案查處多起違法行為。
“掃碼入企”監管新模式已推廣至272家市場主體，“觸發式”檢查既減少對企業正常經營的干擾，又實現精準高效監管。
“人少事多”卻“事心雙解”
岳陽樓大隊目前管轄面積達603平方公里，面對約19.1萬戶市場主體，“人少事多、點多面廣”的現實挑戰擺在面前。
但困難并未阻擋他們履職的腳步。大隊通過強化數據分析、推進“智慧監管”、開展業務練兵等方式提升執法效能，上半年線索審核量、案件辦結率、罰沒金額等指標均穩步提升。
在回訪中，9家被處罰企業均對執法方式與服務態度給予好評，真正實現了法律效果與社會效果相統一。
“向前一步”才能“更進一步”
2025年下半年，大隊將繼續聚焦執法效能提升，推進“鐵拳”行動嚴查重點領域違法行為；深化能力建設，加強電子取證、網絡案件辦理等新技能培訓；落實包容審慎監管，推廣“免罰輕罰”清單與“送法入企”服務。
一面錦旗，是一份認可，更是一份期待。岳陽市市場綜合行政執法支隊岳陽樓大隊將繼續堅持“執法為民”理念，在消費維權、市場秩序、民生安全等領域持續發力，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。
這支隊伍正以實際行動詮釋：優化營商環境不止于口號，保護消費者權益永遠在路上。
